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| - Principios de diseño de servicios digitales. La metodología SDA se basa en una serie de principios aplicables a la resolución de problemas, creación de productos y servicios, que generen una mejor experiencia y mayor satisfacción en sus usuarios. Diseña servicios de inicio a fin, no procedimientos. Diseñar para y con las personas usuarias, ciudadanía y personal del Gobierno de Aragón, es la clave del éxito de la transformación. Centrarse en el usuario y el problema que está tratando de resolver nos permite ver el proceso desde su punto de vista, en lugar del interno del proyecto, y aprender cosas nuevas sobre sus necesidades. Conocer esto a tiempo nos permite reconducir la estrategia y reducir el riesgo de construir un servicio que no satisface las necesidades de los usuarios. estudiar la experiencia de todos los tipos de usuarios que interactúan con el servicio. Debemos involucrar perfiles ciudadanos que solicitan el servicio, profesionales y personal de Gobierno de Aragón implicados en el servicio y otros intermediarios que apoyan a los ciudadanos para acceder y realizar el servicio. Para obtener resultados representativos de todos los tipos de usuarios que interactúan con el servicio, es preciso. incluir desde las primeras etapas a usuarios que no puedan interactuar digitalmente o que precisen de asistencia o servicios especiales. Ofrecer mejores soluciones y experiencias de servicio. Principio 1 de SDA: Sitúa a las personas en el centro del proceso de diseño. Durante todo el proyecto, especialmente en la etapa de Descubrimiento todo el equipo debe aprender lo máximo posible sobre el problema que los usuarios deben resolver mediante la realización de diferentes labores de investigación y análisis, como:. Durante la fase Alfa el equipo debe diseñar prototipos que den solución a los problemas detectados y testear con los diferentes tipos de usuarios si las propuestas son las idóneas para ellos. Diseña servicios de inicio a fin, no procedimientos. Conoce sus necesidades vitales y, sobre ellas, articula servicios que permitan cubrirlas. conocer y comprender el proceso completo de un servicio. , desde que el ciudadano descubre la necesidad hasta que hace uso de ese servicio solicitado y conseguido. tener una visión completa del servicio y diseñar la mejor solución para todos ellos. Principio 2 de SDA: Diseña servicios de inicio a fin, no procedimientos. En la etapa de Descubrimiento hay que comenzar investigando todos los medios en los que el usuario puede llevar a cabo el servicio y considerar otros posibles medios que podrían tener cabida en el futuro próximo. Para ello, se realizan distintas dinámicas, como talleres y entrevistas, con todos los perfiles implicados en el servicio, desde los gestores y responsables de tramitar el servicio hasta el ciudadano final que quiere disfrutar del servicio. Asegura el éxito del usuario desde el inicio a través del diseño de servicios sencillos, claros e intuitivos, adaptados a las necesidades de todos los públicos mediante el estudio de la accesibilidad y la protección de las herramientas utilizadas. los procesos para todo tipo de usuarios y cumpliendo siempre con los. en un servicio puede provocar. , ya que también supone una pérdida de tiempo y dinero, además de dañar su imagen y confianza y, por supuesto, no poder ofrecer un buen servicio a los usuarios. servicios. Para diseñar servicios sencillos e intuitivos, desde SDA utilizamos una serie de. que aseguran que los servicios están adaptados a las necesidades de los usuarios. , cómo ellos creen que debería ser el servicio y, por tanto, les parecería más sencillo realizarlo, proyectar esta futura experiencia a través de una serie de. coherente y consistente con el resto de servicios de Gobierno de Aragón. . De esta manera, aunque un usuario se enfrente por primera vez a un servicio, si conoce otros servicios de Gobierno de Aragón, la curva de aprendizaje no será tan pronunciada y le resultará mucho más sencillo. Por otro lado, para desarrollar servicios accesibles, además de contar con un perfil experto en este ámbito, es importante desarrollar y aplicar una. . Además de contar con diferentes perfiles de usuario a la hora de analizar, definir y testear los servicios, es necesario. involucrar también a personas con diferentes capacidades o condiciones de utilización del servicio. . Por último, si un servicio no puede. Incluir política de privacidad, de cookies, avisos legales, términos de uso, en definitiva, toda la información que deba conocer el usuario a nivel legal en la utilización del servicio y mantenerla actualizada. Comprender qué datos estadísticos existentes en el servicio proporcionan información relevante para mejorarlo continuamente y asegurar que no se solicita información que no es necesaria. Por supuesto, siendo la metodología SDA un proceso iterativo, no solo tenemos en cuenta todos estos aspectos en la puesta en marcha del servicio sino que. Involucra a los usuarios, tanto internos como externos, a lo largo de todo el proceso de diseño, no solamente como fuente de conocimiento, sino como actores partícipes de procesos de generación de ideas y evaluación de las mismas. Es necesario involucrar al equipo completo desde el comienzo del proyecto, pero variar su nivel de participación en función de la etapa en la que se encuentre el servicio y el nivel de necesidad en cada momento. Para lograr el diseño de servicios exitosos, el equipo deberá:. amplia experiencia en el diseño y desarrollo de servicios digitales. experiencia de usuario. interna y externamente: entre los miembros del equipo, con profesionales de Gobierno de Aragón y con otros perfiles externos relacionados con el servicio. diarias para mejorar el servicio. a cualquier persona implicada con el servicio. Diseñadores de experiencia de usuario. Cuando los usuarios interactúan con los diferentes servicios de Gobierno de Aragón, su. un servicio, nos resultará mucho. del servicio, ya que, al enfrentarse a este por primera vez, si ya conocen otros servicios de Gobierno de Aragón, les resultará mucho más sencillo gracias a esta experiencia previa en un servicio con el que existen ciertas similitudes. Por otro lado, diseñar servicios de manera consistente, es una. Es importante que los servicios prestados por Gobierno de Aragón, ya sean online, por teléfono o en persona, ofrezcan una experiencia consistente a los usuarios. o una serie de pautas a seguir en cuanto a la generación de nuevos contenidos (tono, forma de dirigirse al usuario, lenguaje, etc.), accesibilidad, funcionalidad del servicio, aspectos legales, etc. a todos los servicios y herramientas. que permitan que el diseño de los nuevos servicios resulte cada vez más ágil a través de esta consistencia. Comprender las necesidades comunes de los usuarios en todos los servicios del Gobierno de Aragón es fundamental para que su experiencia sea satisfactoria y de gran utilidad para ellos. De esta manera los datos que se solicitarán al usuario en cada servicio serán mucho menores, puesto que. enfoque global de todos los servicios. Esto permite responder mejor y más rápido a las necesidades de los usuarios que se van descubriendo progresivamente e implica un. . Además, los métodos ágiles permiten construir y lanzar rápidamente el servicio con las características mínimas e imprescindibles, e ir mejorándolo con nuevos aspectos y funcionalidades de forma progresiva. Por otro lado, las metodologías centradas en el usuario permiten crear servicios sencillos, útiles y adaptados a las necesidades y expectativas de las personas que necesitan usarlos, fomentando así la permanencia en el servicio digital, mejorando la experiencia del usuario y aumentando el número de usuarios que hace uso de los servicios digitales. Los servicios gubernamentales tradicionales se centran en satisfacer las necesidades internas de la Administración y alinearse con los objetivos de las políticas. Todo el equipo debe trabajar de forma ágil durante todas las etapas del servicio, basándose en. También es necesario revisar e iterar los procesos para adaptarse a los cambios que van surgiendo con el fin de ofrecer siempre la mejor solución a los problemas y mejorar continuamente. Durante la etapa Alfa se diseñarán los prototipos del servicio teniendo en cuenta los hallazgos encontrados durante la investigación con usuarios. Además, se llevarán a cabo diferentes tests con usuarios con los prototipos diseñados para probar hipótesis y supuestos, descartando aquellos elementos que no satisfagan las necesidades de los usuarios y proponiendo mejoras al respecto. Durante la etapa Beta y la de Servicio se seguirá trabajando en colaboración con los usuarios, implementando y mejorando el servicio paulatinamente. Comunica en todo momento cualquier avance en trámites o servicios dados al ciudadano… comparte la información siempre que sea posible. mejores servicios de acuerdo con las necesidades. con los diferentes servicios. los usuarios a. de los servicios. Diseña herramientas y servicios vivos, en proceso constante de evaluación, aprendizaje y mejora continua. a medida de las necesidades de los usuarios y otro tipo de exigencias que puedan surgir en el futuro y no existiesen en el momento del rediseño del servicio. permite diseñar servicios que:. de los usuarios. de los usuarios. en mejorar los servicios. Es decir, si te implicas en el cambio, tus opiniones y aportaciones se tendrán en cuenta en el rediseño de los servicios y herramientas. de los servicios y herramientas asegura que sea. a otros servicios en el futuro. Por último, a la hora de comenzar con un nuevo servicio o herramienta, es importante contar con gente implicada en el proyecto que se encuentre motivada.
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