| schema:abstract
| - El objetivo del servicio de Reconocimiento de OPFH es la presentación del trámite necesario para que una persona jurídica (SA., SL., Cooperativa) o una sociedad agraria de transformación sean reconocidas como organizaciones de productores de frutas y hortalizas (OPFH). Todos los servicios los trabajamos en 4 grandes fases: Descubrimiento (investigar y definir), Alfa (idear, prototipar y testear), Beta (acompañar e implementar) y Servicio (mejora continua). Este servicio se encuentra actualmente en la fase. servicio. Servicio. Dentro del servicio de Reconocimiento de OPFH nos encontramos con 2 diferentes trámites que las personas usuarias pueden realizar:. Trámite de solicitud de reconocimiento de OPFH. servicio de. ” es decir, conocer el proceso completo de un servicio, desde que el ciudadano descubre la necesidad hasta que decide hacer uso del mismo y consigue satisfacer ese objetivo originario, teniendo en consideración todas las etapas necesarias para ellos y puntos de contactos. . Mapa de actores del servicio Reconocimiento de OPFH. Partiendo de toda la información extraída en el rediseño del servicio de O.C.M de Frutas y Hortalizas, se completa la investigación con una serie de entrevistas semiestructuradas centradas en. obtener feedback especifico de la experiencia con el trámite de reconocimiento de OPFH. En el rediseño de la gestión de programas operativos (servicio de O.C.M de Frutas y Hortalizas), una de las principales líneas de trabajo fue la información que se ofrece a los usuarios en cada una de las fases del servicio de inicio a fin. objetivo específico de definir la información que necesitan los principales perfiles de usuario a lo largo del servicio. con los usuarios desde el inicio del servicio. A raíz de este planteamiento es cuando se considera necesario trabajar el servicio de Reconocimientos de OPFH de cara a. optimizar la presentación del trámite y mejorar la comunicación y conocimiento de este por parte de los usuarios. que representan, por un lado, a un agricultor que no pertenece a ninguna OPFH y quiere informarse y, por otro lado, a una gestora de OPFH que ya conoce el servicio en profundidad. Se plantea qué información necesita cada uno de ellos en las diferentes etapas del mapa de experiencia, teniendo en cuenta los problemas y oportunidades detectados durante la fase de descubrimiento en relación con la información disponible actualmente y la que se echa en falta por parte de los usuarios. Taller online para definir la información que necesitan distintos perfiles de usuario del servicio. se define la estructura del mapa de experiencia del servicio en el que se detectan todas las etapas del proceso de inicio a fin. informar sobre el trámite dentro del contexto más global del servicio de inicio a fin. necesaria para la presentación del trámite?. : de cara a obtener una visión real de cómo se mostrará a los usuarios la información del trámite, se prototipa su página en la futura sede electrónica, que actualmente se encuentra en proceso de rediseño.. La definición del servicio concluye las fases de. . Por otro lado, para cada etapa del servicio, se define el plan de actuación con las acciones necesarias para incorporar estas ideas al proceso actual. es una medida que se puede poner en marcha a corto plazo debido a la necesidad, al aporte positivo que conllevaría de cara a la experiencia de usuario y a que es una modificación que solo afecta al mismo servicio sin que tenga dependencias con otros. . Además, en esta fase es necesario tener en consideración todos aquellos aspectos que hayan podido quedar pendientes en la fase Alfa y que puedan afectar al desarrollo futuro del servicio. Todas estas acciones permiten definir una serie de buenas prácticas aplicables a las fases de acompañamiento e implementación de otros servicios, ya sean rediseñados por el equipo de SDA o por parte de Agricultura de forma tutorizada y, posteriormente, autónoma. Asimismo, se definen una serie de acciones a realizar durante el próximo año, que permitirán trabajar en un proceso de mejora continua del servicio. La fase Beta concluye con esta implementación de los cambios de contenido en el entorno de desarrollo previo a su puesta en producción, que se realizará en la siguiente fase: Servicio. Servicio. Servicio. Los trámites que en la fase Beta se habían implementado en un entorno de prueba para su validación, en la fase de Servicio pasan a producción, es decir, son accesibles para uso por parte de los usuarios. . Por ello, cuando el equipo gestor de la Dirección General de Agricultura procesa y gestiona las solicitudes recibidas para cada uno de los trámites (Solicitud y modificación),. comienza a recopilar toda aquella información relevante sobre el proceso de tramitación que permita seguir mejorando. el servicio. con el nuevo servicio y. Por esta razón, no solamente es esencial medir la experiencia de los usuarios interesados en los trámites, sino de todas aquellas personas implicadas en el mismo. se trabaja en la mejora de las herramientas necesarias para realizar los diferentes trámites, así como en la posterior gestión de los datos.
|
